りそな銀行が会話分析AIを導入、営業現場に革命を

りそな銀行は、株式会社PKSHA Technologyが開発した会話分析AI「PKSHA Speech Insight（パークシャ・スピーチインサイト）」を、営業部門に本格導入しました。このAIアシスタントは、オペレーターの業務を高度化し、営業効率の向上と顧客体験の向上に貢献することが期待されています。

PKSHA Speech Insightとは？

PKSHA Speech Insightは、音声データをAIで解析し、会話の内容や感情、顧客のニーズなどを瞬時に把握できる革新的なツールです。りそな銀行の営業担当者は、このAIを活用することで、より的確な情報提供や提案が可能になり、顧客との信頼関係を深めることができます。

導入の背景と目的

りそな銀行がPKSHA Speech Insightを導入した背景には、競争激化する金融業界において、営業効率の向上と顧客満足度の向上が不可欠という認識があります。特に、新規アポイントの獲得は重要な課題であり、AIを活用することで、より効果的なアプローチが可能になると期待されています。

営業現場での活用方法

• 新規アポイント獲得の効率化： AIが顧客との会話からニーズを分析し、最適なアプローチ方法を提案することで、アポイント獲得の成功率を高めます。
• オペレーターの業務負担軽減： 顧客情報の検索やFAQの参照などをAIが自動で行うことで、オペレーターはより高度な業務に集中できます。
• 営業担当者のスキルアップ： AIが会話の内容を分析し、営業担当者に改善点や成功事例をフィードバックすることで、スキルアップを支援します。
• 顧客体験の向上： AIが顧客の感情を分析し、よりパーソナライズされた対応を可能にすることで、顧客満足度を高めます。

今後の展望

りそな銀行は、PKSHA Speech Insightの導入を通じて、営業現場のデジタル変革を加速させ、顧客とのより良い関係を築いていくことを目指します。今後は、AIの活用範囲をさらに拡大し、より高度なサービスを提供していく計画です。

この取り組みは、金融業界におけるAI活用の新たなモデルケースとなる可能性を秘めており、今後の動向が注目されます。