お客様の期待に応えられない？「つくり手の論理」を脱却し、リピーターを増やすための秘訣

現代ビジネス

お客様目線で企画しても、なぜか「つくり手の論理」に陥ってしまう… 社会人なら誰もが経験する悩みかもしれません。どれだけお客様のことを考えて企画を練っても、結局は「自分たちが作りたいもの」に成り下がってしまう…。その原因は、お客様が本当に求めていることを見抜けていないことにあります。 「ゲストがリピートする」感動体験の創出とは？ ロングランアトラクションを数多く手がけてきた松本公一さんが、初の著書『なぜ、ゲストはリピートするのか？　テーマパークのプロの感動をつくり出す仕事』で、その解決策を明ら ...もっと読む