Hera Sottolinea l'Importanza delle Relazioni Umane nell'Era Digitale

In un mondo sempre più dominato dalla tecnologia, Hera, una delle principali multiutility italiane, ribadisce il suo impegno a valorizzare le relazioni umane. A dichiararlo è Isabella Malagoli, Amministratore Delegato di Hera, in un'intervista che ha evidenziato come la tecnologia debba essere uno strumento a supporto, e non un sostituto, del contatto diretto tra le persone.

“Noi crediamo nella relazione persona con persona in un mondo dove la tecnologia è a supporto nella relazione tra persone”, ha affermato Malagoli. Questa filosofia guida l'azienda nella sua strategia operativa e nella progettazione dei servizi offerti ai clienti.

Un Approccio Centrato sul Cliente

Hera si distingue per un approccio incentrato sul cliente, che pone al centro le esigenze e le aspettative delle persone. L'azienda è consapevole che, nonostante i progressi tecnologici, il contatto umano rimane un elemento fondamentale per costruire fiducia e garantire un servizio di qualità.

La tecnologia, quindi, viene utilizzata per ottimizzare i processi, migliorare l'efficienza e offrire strumenti innovativi ai clienti, ma sempre nel rispetto della centralità della persona. Ad esempio, Hera ha sviluppato app e piattaforme online che consentono ai clienti di gestire i propri contratti, monitorare i consumi e accedere a informazioni utili in modo semplice e intuitivo. Tuttavia, l'azienda mantiene un servizio clienti dedicato, composto da operatori qualificati, pronti a fornire assistenza personalizzata e risolvere eventuali problemi.

L'Innovazione al Servizio delle Persone

Hera investe costantemente in innovazione tecnologica per migliorare i propri servizi e ridurre l'impatto ambientale. L'azienda è impegnata nella transizione verso un modello di sviluppo sostenibile, che coniuga la crescita economica con la tutela dell'ambiente e il benessere delle comunità in cui opera.

L'utilizzo di tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale e l'Internet of Things (IoT), consente a Hera di monitorare in tempo reale le infrastrutture, ottimizzare la gestione delle risorse e prevenire guasti e malfunzionamenti. Questo si traduce in un servizio più efficiente, affidabile e sostenibile per i clienti.

Il Futuro di Hera: Tecnologia e Umanità Insieme

Guardando al futuro, Hera intende continuare a investire in tecnologia, ma sempre con l'obiettivo di migliorare la qualità della vita delle persone e rafforzare le relazioni umane. L'azienda è convinta che il futuro sia quello di un'integrazione armoniosa tra tecnologia e umanità, in cui la tecnologia sia uno strumento a servizio delle persone e non un ostacolo alla loro crescita e al loro benessere.

“La nostra visione è quella di un'azienda che mette al centro le persone, che ascolta le loro esigenze e che offre loro servizi innovativi e personalizzati, garantendo al contempo un contatto umano e una relazione di fiducia”, ha concluso Malagoli.